Le métier de Community Manager : la réponse à toutes vos questions
Au cours des dernières années, vous avez certainement entendu parlé d’un nouvel emploi intitulé “Community Manager”. Que ce soit sur Internet, dans les magasines ou même pendant des soirées entre amis, ce mot est sur toutes les lèvres. Mais qu’est-ce qu’un Community Manager et que fait-il exactement ?
“Community”, késako ?
Le terme “community”, ou en français “communauté”, désigne un groupe de personnes en ligne se retrouvant sur les réseaux sociaux et partageant les mêmes centres d’intérêts. Pour les entreprises, ces communautés représentent des clients potentiels (ou actuels) à la recherche d’informations et désireux de raconter leur expérience sur le Web. Il est donc absolument nécessaire pour ces dernières de s’assurer qu’elles véhiculent le bon message au bon endroit.
Aujourd’hui, être présent sur les médias sociaux n’est plus une option, c’est une nécessité.
Si l’on retourne quelques années en arrière, le même discours était tenu concernant l’importance de créer un site Internet pour son activité. Cependant, avoir un site statique, avec un contenu qui n’évolue pas et qui n’encourage pas la communication entre la société et le client ne suffit plus.
Etre au bon endroit, au bon moment
Bon, vous avez décidé de devenir “social”. On vous entend déjà vous poser de nombreuses questions : quel réseau social sera le plus efficace pour moi et pour mon activité ? Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Tumblr ? Lequel est le plus pertinent ? Est-ce que je passe à côté d’un réseau auquel je devrais appartenir ? Quel genre d’informations dois-je partager ? Combien de publications sont nécessaires ? Dois-je répondre à toutes les publications ou est-il préférable de sélectionner les plus urgentes/pertinentes ? Faut-il que j’adopte un style différent dans ma façon d’écrire et de m’adresser à ma communauté ?
Eh bien voilà, vous y êtes. Un Community Manager vous apporte les réponses à toutes ces questions et s’occupe de tout. Pour une entreprise, gérer les réseaux sociaux n’est pas une mince affaire si aucune technique d’approche détaillée, en accord avec sa stratégie marketing en ligne, n’a été adoptée. Si les réseaux sociaux ne sont pas gérés correctement, cela peut s’avérer être, dans le pire des cas, une perte de temps entraînant éventuellement la perte de clients potentiels et empêchant le bon développement en ligne de l’entreprise.
Transformer un commentaire non sympathique sur Facebook en vrai atout commercial est tout un art que seul un Community Manager sait maîtriser.
Chez Drimlike, nous adorons identifier et mettre en place la stratégie Web 2.0 adaptée à chaque projet. Nos community managers travaillent en gardant toujours à l’esprit les besoins de nos clients afin d’obtenir les meilleurs résultats. Pour cela, il faut remplir trois conditions : la recherche, une grande expertise et de solides qualités de communication. Grâce à ces trois facteurs, vous trouverez certainement la clé d’une présence sociale en ligne réussie.