Dunedin Facilities Management - Etude de cas
Dunedin Facilities Management est une société spécialisée dans la gestion d’immeubles basée à Edimbourg, en Ecosse. Le directeur de la société, Iain Macintosh, nous a contacté afin que nous l’aidions à créer une nouvelle image de marque pour Dunedin FM. En effet, il cherchait à redéfinir son branding afin de donner un coup de boost à son activité et d’obtenir de nouveaux clients. La société offre des services de sécurité, de nettoyage et d’entretien d’immeubles et de locaux. En agrandissant son champs de spécialisation, Dunedin FM a pu toucher un public plus large et accroître son nombre de clients.
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Le défi
Améliorer l’identité d’une marque n’est pas chose facile. Selon nous, Dunedin FM avait besoin d’un branding plus moderne et d’une certaine cohérence dans sa façon de procéder. En effet, le manque d’homogénéité empêchait le site d’être facilement trouvable et rendait l’approche aux clients légèrement inefficace. Drimlike a su fournir une vision globale de l’activité de Dunedin FM et, grâce à l’expertise de notre équipe, apporter harmonie au site. Cette dernière est absolument indispensable si l’on souhaite se construire une bonne image et une excellente réputation commerciale.
Après avoir présenté notre analyse au manager de la société, nous sommes ressortis de la réunion avec de multiples objectifs. En plus d’assurer un nouveau branding pour attirer de nouveaux clients, nous devions également nous assurer que les clients actuels de Dunedin FM ne soient pas délaissés ou ne se sentent mis de côté. Enfin, nous avons été chargés de concevoir de A à Z la nouvelle identité visuelle, tout en restant fidèles à l’image de marque déjà créée. Notre défi personnel était de produire quelque chose d’innovateur, d’attrayant et surtout de qualité optimale.
La mise en place du projet
Afin de conduire Dunedin FM sur le chemin du succès, nous ne pouvions passer à côté d’une étape phare : les recherches. Avec une gamme de services variés, il était important pour notre équipe de bien comprendre le fonctionnement de la société et les enjeux qu’un tel changement représente pour les clients potentiels.
Grâce à nos recherches intensives et à l’analyse des concurrents de Dunedin FM, nous avons acquis une grande connaissance du marché de la gestion d’immeubles et identifié les clients cibles de la société. De plus, nous devions garder à l’esprit que le site allait avoir une double utilité : attirer de nouveaux consommateurs et recruter du personnel. En plus ce cela, le site allait servir de portail visant à donner toutes les informations nécessaires aux membres du personnel actuels. Au cours de notre étude, nous avons pu mettre la main sur les différentes techniques utiles à Dunedin FM pour attirer de nouveaux clients et identifié les éléments nécessaires à intégrer sur le site pour répondre aux besoins de notre client.
La stratégie
Avant d’entamer le développement du site Internet, nous nous sommes penchés sur le remodelage du logo et de l’image de la marque. Après quelques essais, l’équipe Drimlike est arrivée avec plusieurs propositions et différentes versions plus modernes du logo déjà existant. Présentées au client, nous n’avons pas hésité à donner nos recommendations et à expliquer pourquoi telle ou telle version nous semblait la plus efficace. Bien évidemment, même si nous redonnions un coup de jeune à l’image de la marque, nous ne pouvions trop nous éloigner de la version originale. Une fois que le logo a été décidé, nous avons pu avancer sur la création et la mise en place d’une vraie identité visuelle. Cette dernière représente le visage de l’entreprise, elle est la première chose que tout client voit. Nous nous sommes donc donné corps et âmes pour arriver à un résultat parfait, de qualité et qui plairait à notre client. Au cours de ce processus, Dunedin FM n’a pas hésité à nous faire part de ses inquiétudes, à poser des questions et à nous suggérer des idées, ce que nous avons énormément apprécié. Nous étions d’ailleurs régulièrement en contact par e-mail ou par téléphone quand on ne se rencontrait pas au cours de réunions amicales à l’atmosphère détendue. Allan Jones, Directeur de la communication chez Dunedin FM raconte : “J’ai adoré prendre part aux réunions. Il était toujours très agréable d’obtenir des retours constructifs sur ce que nous proposions car cela nous a permis d’identifier la structure idéale à donner à notre site. [Drimlike] a toujours été à l’écoute de nos envies et a parfaitement compris notre vision des choses. Ils ont été capables de faire de nos petites idées un grand produit, nous offrant ainsi une image de marque puissante qui reflète parfaitement notre envie de conquérir le marché dans lequel nous évoluons”.
En aval de cela, nous avons lancé le processus de création du site Internet. Chez Drimlike, nous créons des sites Web sur-mesure et répondons aux besoins et aux envies de nos clients. Nous étions donc désireux de trouver pour Dunedin FM un design à l’allure chic et contemporaine à intégrer dans un site qui serait facile d’utilisation. L’une des choses les plus importantes étaient de s’assurer que le site soit responsive. Avec la myriade de smartphones, d’ordinateurs et de tablettes qui circulent sur le marché aujourd’hui, nous devions faire en sorte que le site Web soit compatible sur tous les appareils mobiles. Nous avons expliqué à notre client qu’avoir un site responsive peut paraître simple mais qu’il s’agit en fait d’un grand avantage, voire même d’une nécessité. Non seulement il sera plus facile de naviguer entre les sections du site mais Dunedin FM pourra également toucher plus de consommateurs. Un site responsive fait partie de la stratégie de communication d’une entreprise, voire même de son identité visuelle.
Nous avons donc travaillé sur différents design et nous les avons soumis à notre client. Nous avons expliqué, pour chaque création, l’idée que nous avions. Après de multiples retours et commentaires toujours bienvenus, notre client a opté pour deux créations qui lui ont plues. Afin de le satisfaire pleinement et grâce à notre expertise, nous avons pris la décision de fusionner les deux propositions pour obtenir un résultat unique. Il était important pour nous que Dunedin FM apporte sa touche personnelle au site Internet et nous pouvons dire que c’est chose faite.
Pendant que notre équipe de designer sortait sa baguette magique, nos rédacteurs Web se sont lancés dans la rédaction du contenu du site. Notre objectif, comme toujours, était de fournir un contenu de qualité tout en gardant à l’esprit l’insertion d’éléments de référencement naturel (SEO). Cependant, avant de commencer, l’équipe a dû faire une recherche de mots-clés adaptés au secteur visé. Cette étape était cruciale car nous devions nous assurer que nos rédacteurs emploient les bons termes dans la rédaction de chaque section afin que Dunedin FM soit trouvable sur les moteurs de recherche. Nous avons ainsi abouti à un texte clair et à visée informative tout en étant engageant et donnant envie au “lecteur” d’en savoir plus. Le but était bien évidemment de susciter l’intérêt des utilisateurs et de les encourager à contacter la société par téléphone ou par mails.
Une fois notre travail de création et de développement achevé, nous avons décliné le nouveau design sur l’ensemble des supports médias (papiers et en ligne). Nous avons ainsi réalisé entre autres des cartes de visites, du papier à en-tête, des enveloppes, des timbres et autres documents utiles à Dunedin FM. Utiliser le même texte, les mêmes images et le même style aussi bien sur supports papiers qu’en ligne nous a permis de mettre en place une cohérence au sein de la société. Parallèlement, Dunedin FM nous avait demandé quelques conseils concernant l’apposition de leur logo sur leur voiture et c’est avec grand plaisir que nous leur avons apporté nos recommandations.
Les résultats
Tout comme Dunedin FM, nous sommes très heureux du résultat final. Le Directeur de la communication de la société se confie : “Travailler avec Drimlike a été une expérience positive et enrichissante. L’équipe est disponible, attentionnée et engagée à 100%. L’agence a su créer un site Internet qui reflète notre activité de façon unique”. Le nouveau site est une grande amélioration du site d’origine, à la différence que celui-ci est désormais responsive et dynamique. Il est donc facile à mettre à jour et suscite l’intérêt de bien plus de clients. Il est attrayant, esthétiquement agréable et la navigation est simple. Grâce à ces atouts, Dunedin FM peut enfin construire un lien fort entre son personnel et ses clients.
Aujourd’hui, Dunedin FM met régulièrement son site à jour. La section “News” fonctionne comme un blog où de nouveaux articles originaux et intéressants sont postés deux fois par mois. L’objectif en créant cette section était d’une part, d’attirer les utilisateurs et de les tenir informés des dernières nouveautés de la société et d’autre part, d’augmenter la notoriété de Dunedin FM au travers des articles.
En plus de nous occuper de ces mises à jour bi-mensuelles, nous sommes égalements chargés d’animer les réseaux sociaux de Dunedin FM, c’est-à-dire Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + et Google Places. Ce dernier est extrêmement utile à Dunedin FM car la société souhaite être connue et reconnue essentiellement à l’échelle locale. Ainsi, les clients potentiels se rendant sur leur site pourront les trouver plus facilement, qu’ils habitent à Edimbourg, Aberdeen, Dundee et partout ailleurs en Ecosse.
Pour finir, notre travail avec Dunedin FM se fait de façon continue et nous avons déjà pu noter que le trafic reçu par le site est en pleine augmentation. Le site a de beaux jours devant lui.