Dunedin Facilities Management - Estudio de caso
Dunedin Facilities Management son una empresa de gestión de edificios con sede en Edimburgo (Escocia). Su director general, Iain Macintosh, se puso en contacto con nosotros con el proyecto de lanzar una nueva imagen corporativa para Dunedin FM. Ya que la empresa quería expandir su volumen de negocio, fue necesario reevaluar la esencia y contenido de su branding o imagen de marca. Esta empresa se dedica principalmente a los servicios de seguridad, limpieza y gestión de inmuebles y su principal objetivo era llegar a un mayor número de clientes.
Reto
La clave para potenciar la imagen corporativa de Dunedin FM era mejorar el branding que ya tenían para ser coherentes en su imagen de marca. La falta de coherencia suponía que en muchas ocasiones no se llegaba a los clientes mediante el método más efectivo. Drimlike proporcionó una visión global a la manera en la que Dunedin FM funcionaba y nuestra experiencia en este campo nos permitió desarrollar un alto nivel de consistencia, algo que es esencial para crear una reputación e imagen comercial de confianza.
Después de analizar el proyecto con el director de la empresa, nos resultó obvio que aunque este re-branding era deseado con el objetivo de hacer crecer la cartera de clientes de Dunedin FM, debíamos asegurarnos de que sus clientes ya existentes no se vieran desconcertados por el cambio de imagen.
Finalmente, se nos encargó el proyecto de reinventar una marca establecida en el mercado, manteniéndonos cercanos a su imagen ya existente. En Drimlike nuestro objetivo era crear un concepto nuevo, emocionante y de gran calidad.
Investigación
La investigación fue parte de lo que convirtió el proyecto de Dunedin FM en un éxito. Debido a que nuestro cliente ofrecía una amplia gama de servicios en su empresa, era clave que el equipo tuviera un buen conocimiento de la empresa y de lo que la hace destacar en el mercado.
Al realizar un extenso análisis de mercado y estudiar a la competencia, obtuvimos un buen conocimiento del mercado y del público al que nuestro cliente quería llegar. Su sitio web no estaría enfocado únicamente en clientes potenciales, sino también en posibles futuros empleados de Dundedin FM. Mediante el análisis de mercado, seleccionamos métodos para atraer e involucrar a clientes potenciales, y descubrimos información esencial que consideramos que debía ser parte de su nueva página web.
Estrategia
Antes de comenzar con la página web, el primer paso fue trabajar en su nuevo logo y branding. El equipo de Drimlike propuso y debatió diferentes modificaciones de la iconografía ya existente de Dunedin FM. Las diferentes opciones fueron presentadas al cliente, así como nuestra recomendación por la opción que creíamos que era la más eficiente con una explicación desde nuestro punto de vista profesional.
Una vez que la imagen de marca estaba creada, fue posible continuar con el proceso creativo. El branding es el rostro de toda compañía, por lo que dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a asegurarnos de que el resultado era perfecto y que el cliente estaba satisfecho con él. Durante este proceso, estuvimos disponibles en todo momento para debatir diferentes opciones, responder preguntas o añadir cambios por parte de Dunedin FM. Así, nos mantuvimos en contacto con Dunedin FM a través de correos electrónicos, llamadas de teléfono y reuniones informales.
Allan Jones, Director de Comunicaciones de Dunedin FM comenta: “Me encantó participar en las reuniones preparativas. Fue emocionante recibir críticas constructivas sobre nuestras ideas para aprender cómo mejorar nuestra página web. Drimlike tuvo muy presente nuestra visión y supo interpretar todas nuestras ideas para crear una imagen de marca que refleja nuestros objetivos dentro de la industria de la gestión de inmuebles”.
Tras esto, el proceso creativo se trasladó a la página web. Todos los diseños web de Drimlike son totalmente únicos y quisimos encontrar uno para Dunedin FM que fuera elegante y contemporáneo pero que tuviera a los clientes de la empresa en mente en todo momento. Algo que nos resultaba totalmente imprescindible era asegurarnos de que la página web fuera adaptativa. Con el sinfín de smartphones, ordenadores y tabletas ahora disponibles, era totalmente esencial asegurarse de que la página de Dunedin FM fuera capaz de funcionar en cualquier dispositivo. Le explicamos a nuestro cliente que tener un sitio web adaptativo era algo sencillo pero estratégicamente esencial. No sólo su página estaría más orientada a la experiencia del usuario, sino que también estaría disponible para otros muchos clientes potenciales, por lo que la convertiría en un elemento esencial de la estrategia de comunicación de la empresa.
En Drimlike trabajamos en diferentes propuestas de diseños que presentamos al cliente. Explicamos la lógica detrás de cada uno de ellos acompañaba al diseño y escuchamos el feedback y comentarios al respecto. Dunedin FM se decantó por dos de los diseños, que al final acabamos combinando para crear el resultado final deseado. Era nuestro objetivo incorporar el toque personal de Dunedin FM con la ayuda de nuestra experiencia, algo que estamos seguros de que conseguimos en último lugar.
Mientras nuestros diseñadores trabajan, al mismo tiempo nuestros redactores comenzaron a escribir el contenido de la página web. Nuestro objetivo, como de costumbre, era escribir un contenido de calidad con el posicionamiento en buscadores (SEO) en mente. Antes de desatar nuestra creatividad escritora, el equipo investigó las palabras y términos relevantes para este tema en particular. Era imprescindible asegurarse de que Dunedin FM fuera encontrada con facilidad en los buscadores de internet.
El proceso de redacción se dividió en diferentes secciones de la página. Como resultado conseguimos un texto que era sencillo e informativo pero que a la vez capta la atención del lector, al que se le deja con el interés de seguir leyendo más sobre la empresa. La idea de esta estrategia es generar el interés suficiente en la empresa para que una visita web se convierta en una llamada telefónica o un correo electrónico y, como último objetivo, en un nuevo cliente.
Una vez que el contenido estaba listo, procedimos a aplicarlo en los materiales impresos y online. Creamos tarjetas de visita, cabeceros para cartas, sobres, sellos, carpetas y otros materiales corporativos y promocionales para Dunedin FM. Al usar el mismo texto, imágenes y estilo general tanto en los medios físicos como digitales, conseguimos alcanzar un alto nivel de coherencia, algo de lo que la empresa carecía hasta el momento. En este momento también ofrecimos dirección y recomendaciones para usar el logo como firma.
Resultados
Estamos muy satisfechos del resultado final de Dunedin FM, al igual que ellos mismos. EL Director de Comunicaciones de Dunedin FM nos comentó lo siguiente: “Trabajar con Drimlike me pareció una experiencia muy positiva y beneficiosa. El equipo era atento y meticuloso a la hora de crear una página web que representa nuestro negocio de una manera única”.
Su nueva página web, una actualización de la anterior, es adaptativa y dinámica y, por tanto, fácil de actualizar y atractiva para clientes potenciales. Es un sitio web estéticamente agradable que llama la atención, así como ofrece una experiencia de navegación sencilla pensada en construir puentes entre la empresa y sus clientes.
Dunedin FM ha incorporado además actualizaciones frecuentes de la página web. La sección de noticias de Dunedin FM funciona como un blog en el sentido de que nuevo contenido puede ser añadido fácilmente para hacer que sus usuarios sigan interesados en la página. El propósito de la sección de noticias no es tan solo captar su atención e informarles de las nuevas noticias de la empresa, sino que supone una ventana a la industria a la que pertenece a la empresa al ofrecer artículos específicos de diferente temática.
No sólo nos encargamos de estas actualizaciones para Dunedin FM, sino que también gestionamos sus redes sociales mediante nuestro servicio de Community Management. Para este cliente en particular nos encargamos de sus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ y Google Places. Este servicio es esencial para una empresa como Dunedin FM, ya que es de suma importancia para ellos ser encontrados por clientes de Edimburgo, Glasgow, Aberdeen, Dundee u otras ciudades de Escocia.
Nuestro trabajo con Dunedin FM continúa y tiene un impacto sostenido, ya que ya hemos presenciado un incremento de tráfico online a su página web que no para de aumentar.