Dunedin Facilities Management - Ein Fallbeispiel
Dunedin Facilities Management ist ein Gebäudemanagement Unternehmen aus Edinburgh, Schottland. Geschäftsführer Iain Macintosh kontaktierte uns mit der Bitte, ein neues Image für Dunedin FM zu kreieren. Da sie ihr Unternehmen weiter ausbauen wollten, war es nötig die Richtung ihres Brandings unter die Lupe zu nehmen. Das Unternehmen bietet vorwiegend Sicherheit, Reinigung und Immobilien Services an und sie mussten einen Weg finden, mehr potentielle Kunden zu erreichen.
Die Herausvorderung
Zur Verbesserung von Dunedin FMs Image, musste das bereits existierende Branding des Unternehmens ausgebessert werden, und es musste mehr Beständigkeit in ihre Arbeitsweise geben. Der momentane Mangel an Beständigkeit bedeutete nämlich, dass ihre Kunden oft nicht in der effektivsten Weise erreicht wurden. Drimlike brachte eine Globale Sicht zu der Art, in der Dunedin FM arbeitete und unser Fachwissen in diesem Bereich ermöglichte es uns, ein hohes Level an Beständigkeit zu erzeugen, was essentiell war, um ein vertrauenswürdiges, Geschäftsimage aufzubauen.
Nachdem der Vorgehensplan mit ihrem Geschäftsführer besprochen wurde, wurde uns klar, dass diese Renovation Ihres Markenimages zwar neue Kunden anziehen sollte, doch wir musste auch sicherstellen, dass loyale, existierende Kunden sich nicht vernachlässigt oder verwirrt fühlten. Im Grunde mussten wir also eine vertraute Marke neu erfinden und gleichzeitig dem existierenden Image des Unternehmens treu bleiben. Wir wollten etwas kreieren, dass neu, aufregend und vor allem hoch qualitativ sein sollte.
Verständnis
Die Recherche war ein wichtiger Part, um das Dunedin FM Projekt zu einem Erfolg zu machen. Da unser Kunde eine große Auswahl an Dienstleistungen bieten, war es wichtig, dass sich unser Team ein gutes Verständnis über des Unternehmens aneignete und sich Gedanken darum machte, was für potentielle Kunden am wichtigsten ist.
Durch sorgfältige Nachforschungen über die Mitbewerber Dunedins, eigneten wir uns eine gute Kenntnis über den Markt an, sowie die Hauptzielgruppe des Unternehmens. Die Seite würde nicht nur potentielle Kunden anzielen, sondern auch potentielle Mitarbeiter. Zusätzlich würde die Website ein Informationsportal über bestehende Mitarbeiter sein. Durch intensive Marktforschung, fanden wir die besten Wege, um mit potentiellen Kunden von Dunedin FM in Kontakt zu gelangen und wir kannten nur auch die wichtigsten Informationen, die in den Inhalt der Website eingebaut werden mussten.
Strategie
Bevor wir mit der Website beginnen konnten, mussten wir natürlich erst an dem Logo und dem Branding arbeiten. Das Drimlike Team überlegte sich verschiedene Variationen der bereits bestehenden Ikonographie der Marke. Die Variationen wurden dann unserem Kunden vorgestellt, zusammen mit einer Empfehlung für die Variation, die wir am effektivsten fanden. Da wir ein bereits exestierendes Bild verwendeten, war es wichtig, dass unsere Veränderungen nicht zu sehr von dem Original abweichten. Nachdem ein Bild ausgewählt wurde, war es uns nun möglich mit der kreativen Arbeit loszulegen. Das Branding ist natürlich das Gesicht eines Unternehmens, ihm wurde daher viel Zeit und Aufwand gewidmet, um sicherzustellen, dass es perfekt war und den Kunden zufrieden stellte. In dieser Phase, waren wir jederzeit offen um jegliche Fragen, Bedenken oder Ideen zu besprechen, die Dundedin FM hatte. Wir waren in regelmäßigem Kontakt mit unserem Kunden durch E-mails, Anrufe und freundliche Meetings. Allan Jones, der Kommunikationsdirektor von Dunedin FM kommentierte: ‘Ich habe es genossen, an den Meetings teilzunehmen. Es war sehr wohltuend, aufrichtiges, konstruktives Feedback zu unseren Ideen zu bekommen, auf eine Weise, die uns dazu ermutigte, uns zu überlegen, wie wir unsere Website am Besten Strukturieren sollten. [Drimlike] hörte sich unsere Visionen genau and und es war ihnen möglich, diese Ideen toll umzusetzen und ein starkes Markenimage zu kreieren, dass unser Streben nach einem Marktführenden Facilities Management Unternehmen perfekt widerspiegelt.’
Alch nächstes wurde der kreative Prozess für die Website in Gang gesetzt. Alle Drimlike Website Designs sind komplett maßgeschneidert und wir wollten ein Design finden, das nicht nur schick und modern aussehen, sonder auch Nutzerfreundlich sein würde, für das breite Spektrum an Kunden, das Dunedin FM anzieht. Einer der wichtigsten Aufgaben war es, die Website mit einem Responsiven Webdesign zu versehen. Mit einer riesen Vielfalt an verschiedenen Smartphones, Computern und Tablets, ist es absolut notwendig, dass die Website von Dunedin FM auf jedem Gerät abrufbar sein wird. Dem Kunden wurde erklärt, dass die Einrichtung eines Responsiven Designs ein einfacher aber zentraler Schritt war. Dadurch würde die Website nicht nur Nutzerfreundlicher sein, sie würde auch viel mehr potentiellen Klienten zu ferfügung stehen und es ist der Schlüssel für eine effektive Vermittlung der Marke.
Wir arbeiteten an verschiedenen Designvorschlägen und presentierten diese dem Kunden. Jedes dieser Designs wurde genau erläutert und ihr Feedback war dabei erwünscht. Dunedin FM entschied sich für zwei Designs und wir vereinten sie, um das erwünschte Endresultat zu kreieren. Wir wollten, das die Website Dunedin FMs persönlichen Touch hat, mit der Unterstreichung unseres umfassenden Fachwissens und wir finden, dass dies definitif erreicht wurde.
Während unsere Designer ihre Wunder verbrachten, fingen gleichzeitig unsere Werbetexter an, den Inhalt der Website zu verfassen. Unser Ziel war es, wie immer, qualitative Texte zu schreiben mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) vor Augen. Bevor die kreative Arbeit jedoch beginnen konnte, stellte das Team Nachforschungen an, um die relevanten Schlüsselwörter für diesen Themenbereich zu finden. Dies war sehr wichtig, um sicherzustellen, dass Dunedin FM von Suchmaschinen im Internet gefunden werden kann. Dann konnte es ans kreative Schreiben für die verschiedenen Bereiche der Website gehen. Wir kreierten Texte, die einfach, informativ aber dennoch ansprechend waren und den Leser dazu animierten, weiterlesen zu wollen. Die Idee dahinter ist natürlich, ein Interesse für das Unternehmen zu wecken, in Form von Anrufen, E-Mails und so ins Geschäft kommen.
Sobald alle Elemente der Website fertig waren, konnten wir damit beginnen, sie in verschiedenen Medien zu verwenden (gedruckt und online). Wir erstellten Business Cards, Briefköpfe, Briefumschläge, Stämpel, Mappen und Informationsblätter für Dunedin FM. Indem wir die selben Texte, Bilder und den allgemeinen Style auf gedruckten und online Medien verwendeten, konnten wir ein gutes Level an Beständigkeit erzielen, etwas an dem es unserem Kunden zuvor mangelte. Auch in dieser Phase berieten wir unseren Kunden und empfielen ihm ihr erneuertes Logo auch auf ihren Autos zu abzubilden.
Ergebnisse
Wir sind mit dem Endergebnis für Dunedin FM sehr zufrieden, und sie sind es auch. Der Kommunikationsdirektor von Dunedin FM kommentierte: ‘Ich habe die Zusammenarbeit mit Drimlike als sehr positiv und forteilhaft empfunden. Das Team war sehr hilfreich, verständnisvoll und engagiert in der Kreation der Website, die nun unser Unternehmen in einer einzigartigen und auffälligen Weise presentiert. ‘ Die Website ist eine willkommene Verbesserung ihrer vorigen Website. Die neue Seite ist responsiv und dynamisch und daher einfach auf dem neusten Stand zu halten und sehr einladend für potentielle Kunden. Sie ist außerdem unterhaltsam, ästhetisch ansprechend und einfach zu bedienen, was sie zu einer tollen Brücke zwischen den Mitarbeitern und den Kunden macht.
Dunedin FM hat auch die regelmäßigen Updates der Seite begrüßt. Der Dunedin FM Nachrichten Bereich funktioniert im Prinzip wie ein Blog, in dem neue Inhalte einfach hinzugefügt werden können und die Besucher der Seite unterhalten werden. Doch der Nachrichten Bereich dient nicht nur der Unterhaltung der Kunden, um sie auf dem Laufenden zu halten, sondern er erhöht auch das Bewusstsein der Indutrie selbst durch interessante Artikel.
Wir führen nicht nur die regelmäßigen Updates für Dunedin FM durch, sondern handhaben auch ihr Community Management. Für diese Kunden kümmern wir uns um Facebook, Twitter, Linkedin und Google+. Als Teil von Google+ kümmern wir uns auch um Google Places. Das ist sehr wichtig für ein Unternehmen wie Dunedin FM, da es wichtig für sie ist, örtlich bekannt zu sein. Sie können nun von ihren Kunden online einfach gefunden werden, egal ob sie von Edinburgh, Glasgow, Aberdeen, Dundee oder woanders in Schottland aus gesucht werden.
Unsere Arbeit mit Dunedin FM ist fortlaufend und wir haben bereits festgestellt, dass der Website-Verkehr angestiegen ist.